巴中市12345市民服务热线按照巴中市政府关于建设巴中市12345市民服务热线的工作部署，巴中市于2017年1月1日正式建成12345市民服务热线平台。运营中心由40余名人员组成，包括：话务坐席、工单处理、指挥调度、质检回访、技术保障等团队，为市民提供7*24小时全天候的在线便民服务。目前已经整合了市级26条非紧急类政务服务热线和45个部门公开电话，并与公安局建立了110非紧急热线与12345市民服务热线“双互为民”联动机制。

         巴中市12345市民服务热线按照“有求必应、有难必解、有问必答”的要求，贯彻巴中市12345市民服务平台建设的总体思路——“听民声、集民智、察民情、解民忧、帮民困”， 建立了连通各县（区）和市级部门的网络平台，每天通过电话（0827-12345）、12345门户网站（http://www.scbz12345.gov.cn/ ）、微信、微博、移动APP、留言、短信等多种渠道受理群众诉求，形成了覆盖全市、资源共享、协调互动、便捷高效、保障有力的“12345”热线服务体系。同时在巴中电视台“新闻365”栏目设置专栏，每周对热线办理情况进行跟踪报道，力争建成全国一流的市民服务平台。