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宜宾市12345市民服务平台入选四川省法治政府建设创新实践案例
2020年12月31日，四川省人民政府办公厅发布《关于四川省法治政府建设创新实践案例的通报》（川办函〔2020〕42号），通报“成都市成华区人民政府搭建‘大联动 微治理’基层智慧治理平台”、“宜宾市政务服务和非公经济发展局坚持以民为本做优做强12345平台”等20件四川省法治政府建设创新实践案例。
为展示法治政府建设成果，进一步调动各地各部门（单位）积极性、主动性和创造性，2020年6月，四川省人民政府启动了“四川省法治政府建设创新实践案例”申报评选活动。本次活动，宜宾市司法局向各市直相关部门（单位）征集案例37件，经过层层筛选，向省政府报送了“宜宾市政务服务和非公经济发展局坚持以民为本做优做强12345平台”等3件案例。期间，经过严格的形式审查、现场陈述、专家评审、实地核查、社会公示等环节，“宜宾市政务服务和非公经济发展局坚持以民为本做优做强12345平台”案例成功入选四川省法治政府建设创新实践案例。
近年来，宜宾市大力推进数字政府和“互联网+政务服务”体系建设。从2014年10月开始，宜宾市先后整合了63条非应急类政府服务热线，组建了12345市民服务平台，切实解决了市直相关部门原有服务热线电话自成体系、条块分割、管理不规范、群众办事不方便等问题，为打造一流政务服务环境，畅通民意表达渠道，加快法治政府建设提供了有力支撑。12345市民服务平台，全面实行“一个口进、一个口出”服务模式，通过投放市民自助服务终端机，24小时为群众提供高效优质服务，宜宾市12345市民服务平台已打造成为宜宾市不下班、不放假、不收费的全天候便民服务平台。2015年1月—2020年12月，宜宾市12345市民服务平台话务量达863.70万次，受理有效办件420.10万件，办结率99.94%，群众满意率99.12%。宜宾市12345市民服务平台汇集大量来自人民群众的监督和呼声，切实解决了群众实际困难和问题，促进了政府机关工作作风转变，进一步提升了各级各地管理水平和实效。
下一步，宜宾市12345市民服务平台将紧紧围绕“群众满意”目标，继续深化推进数字政府和“互联网+政务服务”体系建设，以此次成绩作为新起点，不忘初心，砥砺奋进，不断总结提升，并结合工作实际，积极拓展思路，改进方法，勇于探索创新、攻坚克难，为建设法治化营商环境，为加快建成全省经济副中心和成渝地区经济副中心，作出新的更大贡献。
《四川省人民政府办公厅关于四川省法治政府建设创新实践案例的通报》（川办函〔2020〕42号）
