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 全国5个“骏马奖”,泸州12345就有一个名额!厉害了,我的泸州12345!

 

2020年7月28日,第四届全国12345政府服务热线年会在河南省驻马店市召开。本次年会发布了《全国政务热线运行质量年度评价成果》,主要围绕热线的服务质量、服务水平、接通率等方面,对全国31个省(市)的345条12345热线进行了电话监测。泸州市12345政务热线从全国345个城市中监测中获“骏马奖”,成为全国获得“骏马奖”的5个城市之一。

                                            

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泸州市12345政务热线成立于2004年,于2016年进行了系统升级,建成“前台话务受理、信件派发处理、移动指挥办理、综合绩效考评”的工作平台,形成集电话、网站、微信、微博、手机APP等受理服务功能于一体的便民、利民政务服务热线平台。

 

在疫情期间,泸州市12345政务热线承担市级疫情防控公开电话任务,为市民提供7*24小时疫情咨询、求助等服务。在疫情非常时期,创新工作模式,充分发挥了“严、谨、快”的工作态度,确保疫情问题及时解答、高效处置。热线先后获得泸州市“工人先锋号”光荣称号、“泸州青年五四奖章”集体。

 

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泸州市12345政务热线将不忘初心,牢记使命,充分发挥热线桥梁作用,进一步畅通群众诉求,为不断提升群众满意度和获得感而不断努力!

 

 

 

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