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 宜宾市12345蝉联2020年第三方测评全国第一 

2020年3月和6月,D3方评估平台联合北京零点有数数据科技股份有限公司及北京来也网络科技有限公司,对于中国大陆31个省(区、市)的345条政务热线开展了运行质量测评。宜宾市12345市民服务热线在全国309个普通地级城市中位列第一名,荣获“全国十佳热线奖”;宜宾市市场监管局、高县行政审批和非公经济发展局选送的疫情期间优秀案例荣获“基层抗‘疫’先进奖”。本次测评包括政务热线电话情境式神秘监测、线上端体验式测评和影响力调研。政务热线电话情境式神秘监测覆盖全国所有地级及以上城市政务热线,主要围绕接通率、接通时长、接待礼仪、沟通规范、问题解决五个维度开展测评。测评结果于2020年7月28日在河南省驻马店市召开的“第四届全国12345政府服务热线年会”上,按省(直辖市)、省级和省会城市、普通地级城市三类情况发布。这是宜宾市12345市民服务热线自2015年正式运行以来,连续5年在此类测评中一直保持全国前十名的两个城市之一(另一个是广东省广州市),并3次位居全国第一。

 

2015年1月1日—2020年6月30日,宜宾市12345市民服务热线已整合市直部门服务热线63条,是全国整合政府为民服务热线最多的城市之一;累计话务量794.14万次,共受理有效办件374.01万件,办结率99.99%,群众满意率99.09%;已完成200台12345市民自助服务终端安装,开发便民服务功能27项,办理便民服务事项121.15万件(次);市政务服务非公经济局(原市政务服务中心)先后组织召开68次12345办理工作联席会议,专题研究解决宜都花园二次供水水泵噪音污染和中心城区扬尘、噪音、油烟等疑难问题394件,并全部办结,有效解决了疑难件办理难等问题,提高了办件效率,得到市民群众“点赞”。

 

下一步,宜宾市12345市民服务平台将紧紧围绕“群众满意”目标,始终坚持“12345,有事找政府”和“回应群众诉求,方便百姓生活”服务理念,以此次成绩作为新起点,不忘初心,砥砺奋进,不断总结提升,全力提升服务质量和办理实效,做好长远规划,挖掘数据潜能,全面提升全国一流市民服务平台建设工作实效和大数据分析能力,进一步让人民群众满意,为市委市政府决策做好支撑,努力为加快建成全省经济副中心和成渝地区经济副中心作出新的更大贡献。

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宜宾市12345市民服务热线荣获“全国十佳热线奖”

 

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宜宾市12345市民服务热线荣获“全国十佳热线奖”奖杯

 

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宜宾市市场监管局、高县行政审批和非公经济发展局选送的12345办理案例荣获“基层抗‘疫’先进奖”

 

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 2020全国12345政府服务热线监测普通地级市排名情况

 

 

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